Коллекторы
Как законно остановить звонки коллекторов — 5 рабочих способов
Звонки в 7 утра, угрозы, давление на родственников и соседей — деятельность коллекторов нередко переходит всякие границы. Однако в России действует жёсткий закон, который ограничивает коллекторов. Большинство должников просто не знают о своих правах.
В этой статье — пять конкретных, юридически выверенных способа прекратить давление. Без лишней теории, с образцами документов.
Прежде чем действовать, важно понять: что именно является нарушением. Закон 230-ФЗ устанавливает чёткие правила:
| Действие | Разрешено | Ограничение |
|---|---|---|
| Звонки должнику | Разрешено | Не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц |
| Звонки в ночное время | Запрещено | Только с 8:00 до 22:00 в будни, с 9:00 до 20:00 в выходные |
| Звонки родственникам | Запрещено | Только при наличии письменного согласия должника |
| Угрозы, психологическое давление | Запрещено | Полный запрет |
| Раскрытие данных о долге третьим лицам | Запрещено | Полный запрет (нарушение банковской и персональной тайны) |
| Встречи без согласия должника | Запрещено | Не чаще 1 раза в неделю, только при согласии |
Если любое из этих правил нарушается — у вас есть основания для жалобы и даже судебного иска. Теперь перейдём к конкретным действиям.
Когда вы брали кредит, то подписали согласие на обработку персональных данных — в том числе на передачу их третьим лицам (коллекторам). Это согласие вы вправе отозвать в любой момент на основании статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Направьте заявление в банк или МФО заказным письмом с уведомлением о вручении. После отзыва согласия кредитор обязан прекратить передачу ваших данных.
Надзор за деятельностью коллекторов с 2017 года осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Именно туда нужно жаловаться на нарушения закона 230-ФЗ.
Как зафиксировать нарушение:
Жалобу подавайте через портал «Госуслуги» (раздел «ФССП → Жалобы на действия коллекторов») или напрямую в территориальное управление ФССП. За нарушение закона коллекторской организации грозит штраф до 500 000 рублей, а при систематических нарушениях — исключение из реестра ФССП, что фактически означает запрет на деятельность.
Статья 8 закона 230-ФЗ даёт должнику право полностью отказаться от взаимодействия с кредитором или коллектором. Воспользоваться этим правом можно через 4 месяца после возникновения просрочки.
После получения такого заявления кредитор вправе только подать в суд или к приставам — никаких звонков и встреч быть не должно.
Заявление направляйте заказным письмом с описью вложения. Один экземпляр с отметкой о получении оставьте у себя.
Если коллекторы звонят от имени банка или МФО — жалуйтесь в Банк России. Регулятор жёстко реагирует на нарушения прав потребителей финансовых услуг. Жалоба подаётся через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
Если коллекторы разглашают сведения о вашем долге третьим лицам (соседям, работодателю, родственникам) — это нарушение закона о персональных данных. Жалуйтесь в Роскомнадзор через сайт pd.rkn.gov.ru. За такие действия грозит административный штраф и уголовная ответственность по статье 137 УК РФ («Нарушение неприкосновенности частной жизни»).
Это самый радикальный, но и самый эффективный способ. С момента введения арбитражным судом процедуры банкротства все взыскательные действия кредиторов и коллекторов автоматически прекращаются по закону.
После подачи заявления о банкротстве:
По завершении процедуры долги списываются, и коллекторам буквально не за что будет звонить — долга просто не существует.
Расскажите нам о ситуации — объясним, какие именно нарушения допущены и что делать дальше. Консультация бесплатна.
Получить помощь бесплатно